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  4月7日，我公司代表参加了由深圳市物业管理行业协会组织的日本物业精细化管理学习考察团。各会员企业管理人员一行30人参观了东京都北区丰岛五丁目5番7号“丰岛五丁目团地”公租房住宅项目。该项目物业管理是由业主自行组织的“业主自治会役员”负责，主要负责楼内清洁及物业相关维护的协调工作。自治会委员均由业主担任，每3到5年轮值一次委员长。

  日本的社会治安普遍较好，很少发生入室盗窃事件，所以住宅都是开放式的，也很少雇佣安保人员。他们的主要精力在于大楼的质量及品质管理。日本是地震多发地区，所以对房屋建筑的质量尤为重视。在建筑质量和维护方面有着超前的意识和很严格的规定。下水管道每年使用高压清洗装置疏通一次；电梯每3个月检查一次，每15年更换一次。室内消防探测系统每年检修一次；外墙一般每10年翻新一次；屋顶的防漏系统每5年补修一次，每10年大修一次。他们认为，建筑物的使用寿命在50-70年太短，必须能够保证使用100年，并提出了“建筑物百年”的计划要求。

  去过日本的人都有同样的感觉就是日本的城市很干净。干净的很大一部分原因在于他们成功实施的垃圾分类。考察团针对日本垃圾分类进行了调查，小区的垃圾大体上分为：可燃垃圾、不可燃垃圾、可回收的塑料瓶、报纸等。据当地人介绍如果想彻底的将垃圾分类，家中要准备12个不同颜色的垃圾袋才可以。小区垃圾收集是有固定区域且按类别投放，每一类别的垃圾每周都有固定的投放时间，其余时间不得将垃圾搁置在楼下，否则将会受到严厉的处罚。

  通过此次学习考察，我们对日本的物业管理有了一定的认识与了解。工作的认真仔细、体制制度的严格遵守、服务意识的重视等都体现了“匠人精神”文化，值得我们学习及借鉴。本次考察收获颇丰，我们也会将所学所感运用到工作中，不断地增强服务意识，更好的为客户打造贴心服务！